Obchodní podmínky

Bouda máma wellness hotel provozuje¨společnost SUPER Sport spol. s r.o., IČ: 64582698, zapsaná u MS v Praze, vložka 41069, oddíl C, sídlo Na Pankráci 404/30a, 140 00, Praha 4. Kontakty: www.supersport.cz, email info@supersport.cz, tel. +420 241 405 407.

Služby hotelu zahrnují ubytovací služby, restaurační služby, sportovní aktivity, výrobu a prodej vlastního piva.

Stornopoplatky z celkové ceny za pobyt v případě stornování:

• stornování pobytu 61 a více dnů před příjezdem................................... účtujeme 0 % poplatek
• stornování pobytu 31 - 60 dnů před příjezdem.................................... účtujeme 20 % poplatek
• stornování pobytu 15 - 30 dnů před příjezdem.................................... účtujeme 50 % poplatek
• stornování pobytu 0 - 14 dnů před příjezdem.....................................účtujeme 100 % poplatek

Doporučujeme uzavřít Pojištění stornopodmínek proti nemoci.

Za služby v našem hotelovém resortu je možné platit hotově nebo bezhotovostně prostřednictvím platebních terminálů. Akceptujeme platební karty MasterCard/maestro, Visa, JCB, UnionPay a DinersClub.

Zde uvádíme všechny způsoby, jakými lze hradit zálohy na ubytování, tak platby za odebrané služby v hotelu:
- hotově (zálohy předem i v hotelovém resortu)
- bankovním převodem (pouze zálohy předem)
- online převodem (pouze online rezervace v našem rezervačním systému bookolo)
- bezhotovostně - plat. kartou (pouze v hotelovém resortu)
- FKSP (pouze zálohy předem)
- Gallery Beta - Up poukázky (zálohy předem i v hotelovém resortu) - ukončeno k 1.1.2025
- Gallery Beta - Up karty (pouze v hotelovém resortu) - ukončeno k 1.1.2025
- UP Benefity - karty (pouze v hotelovém resortu)
- Benefity A.S. (pouze zálohy předem)
- Benefit plus  (pouze zálohy předem)
- Dárkové poukazy - vouchery  (pouze zálohy předem)
- Edenred karta (pouze v hotelovém resortu)
- Pluxee (dříve Sodexo) poukázky (zálohy předem i v hotelovém resortu)
- Pluxee (dříve Sodexo) karta (zálohy předem i v hotelovém resortu)

Podmínky zpětného zúčtování:
V případě, že by Vám byla naším hotelem stržena z Vaší platební karty částka za služby, které jste neodebrali, můžete požádat svou banku o zpětné zúčtování (tzv. chargeback). Podmínky pro toto zúčtování se řídí výše uvedenými STORNOPOPLATKY z celkové ceny za pobyt v případě stornování pobytu před příjezdem. Případné reklamace či stížnosti je zákazník povinen uplatnit ihned, nejpozději však do 12h po checkoutu (odhlášení z pobytu). Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Stížnosti prošetří odpovědná osoba naší poslečnosti (případně námi pověřená osoba) nejpozději do 14 dnů. O výsledku reklamace / stížnosti bude klient informován písemně, přičemž také emailová forma je pro tento případ považována za písemný projev.

Veřejné obchodní podmínky pro nákup a uplatňování voucherů (dále jen "VOP")
Dárkový poukaz/voucher je platný do data uvedeného na poukazu. Není-li na poukazu uvedeno jiné datum, je platný po dobu 12 měsíců od data jeho zakoupení.

Dárkový poukaz lze uplatnit pouze na základě předchozí rezervace potvrzené hotelem. Čerpání ubytovacích služeb je možné pouze podle aktuální dostupnosti ubytovacích kapacit. Zákazník je povinen provést rezervaci s dostatečným předstihem tak, aby služba mohla být poskytnuta v době platnosti poukazu. Doporučuje se, aby zákazník požádal o rezervaci čerpání dárkového poukazu alespoň 30 dnů před požadovaným dnem nástupu k pobytu. Učiní-li zákazník žádost o rezervaci později, hotel se pokusí požadovaný termín zajistit podle svých aktuálních kapacitních možností; není-li to možné, nezakládá tato skutečnost sama o sobě nárok na prodloužení platnosti poukazu, poskytnutí náhradního plnění ani vrácení ceny poukazu.

Neuplatněním poukazu ve sjednané době platnosti právo na čerpání služby zaniká a poukaz propadá bez nároku na vrácení ceny či jinou náhradu; tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit. 

Bouda Máma wellness hotel
Pec pod Sněžkou 124, 542 21 okr. Trutnov
IČ: 64582698

Mobil: +420 602 304 989
Tel.: +420 499 896 273
E-mail: hotel@boudamama.cz